Analista de Suporte Pleno - JAGUARIUNA

CARGO: Analista de Field Service Pleno

SALÁRIO: 3000,00

Vaga remota.

HORÁRIO DE TRABALHO: 08:00 as 18:00 de segunda a quinta e sexta das 08h00 as 17h00

ATIVIDADES DO CARGO:

Conhecimentos técnicos

Conhecimento de Microsoft 365 / Pacote Office.

Conhecimentos de sistemas operacionais e ambientes corporativos de TI.

Conhecimentos básicos/intermediários de redes (Network).

Familiaridade com ferramentas e soluções de Digital Workplace.

Conhecimento de ambientes híbridos, envolvendo infraestrutura on-premises e cloud.

Familiaridade com Inteligência Artificial aplicada a serviços e suporte de TI.

Conhecimentos de automação de processos utilizando scripts e APIs.

Conhecimento em ITIL 4 e boas práticas de gestão de serviços de TI.

Conhecimento de KCS (Knowledge-Centered Support) para criação, manutenção e melhoria contínua de bases de conhecimento.

Familiaridade com metodologias de melhoria contínua, como PDCA e Six Sigma/DMAIC.

Conhecimento de práticas Agile e DevOps, com foco em colaboração, melhoria contínua e agilidade na entrega.

Conhecimento de COBIT e conceitos relacionados à governança de TI.

Idiomas:

Inglês para comunicação em ambiente corporativo.

Espanhol será considerado diferencial.

Domínio do Português para comunicação com usuários e equipes locais.