Analista de Suporte - JAGUARIUNA

• Vaga terceira CLT – FIELD SERVICE – Registro RH Maior trabalhando REMOTO
• CARGO: Analista de Suporte Pleno
• SALÁRIO: 3.000,00
• BENEFÍCIOS: vale refeição 23,30 + vale transporte se o candidato precisar + CONVENIO MÉDICO SOMENTE FUNCIONARIO + Convenio odontológico do sindicato + Vale Alimentação 163,83 + PLR duas vezes ao ano média – duas parcelas de 165,44 – proporcional
• HORÁRIO DE TRABALHO: 08:00 as 18:00 de segunda a quinta e sexta das 08h00 as 17h00
• ATIVIDADES DO CARGO:
• Escopo da função:
• Atender chamados intermediários com autonomia e analisar chamados complexos com apoio de analistas mais experientes.
• Registrar e documentar atendimentos no ServiceNow, garantindo clareza e rastreabilidade.
• Realizar troubleshooting, coletando evidências e direcionando corretamente.
• Apoiar crises/escalations, manter follow-up com clientes e colaborar com áreas parceiras.
• Aplicar/validar scripts dentro das regras, contribuir com melhorias e compartilhamento de conhecimento.
• Requisitos técnicos (essenciais)
• Ferramentas & Suporte
• Conhecimento intermediário de ferramentas de suporte (ex.: ServiceNow).
• Metodologias
• ITIL 4: fundamentos e participação em discussões.
• COBIT: conhecimento inicial (conceitual).
• PDCA: conhecimento básico (conceitos iniciais).
• KCS: conhecimento inicial (conceitual).
• Agile (Scrum/Kanban) e DevOps: conhecimento intermediário/conceitual e capacidade de acompanhar projetos.
• Idiomas
• Inglês B1 (intermediário) - Mandatório
• Espanhol A2 (básico) - Desejável
• Infra/Workplace
• Noções de infraestrutura de rede e testes em devices (ex.: ping) e entendimento conceitual do papel de equipamentos/dispositivos.
• Ferramentas colaborativas: Excel, PowerPoint, Outlook, Power BI, SharePoint (nível intermediário) e capacidade de criar materiais orientativos.
• Diagnóstico e resolução de problemas de hardware/software/impressão, aplicação segura de firmware/BIOS, domínio de SOs e atuação com MDM.
• Vivência/entendimento de ambientes híbridos (on-prem + cloud) com foco em Azure, AVD/WVD, Intune.
• Execução e desenvolvimento assistido de scripts em PowerShell e conhecimento básico de Power Automate.
• Utiliza IA para tarefas operacionais simples (formatação de e-mails, busca de procedimentos, resumos rápidos) e escreve prompts básicos
• Requisitos comportamentais
• Procuramos alguém que demonstre:
• Postura de dono(a): assume responsabilidade, acompanha ponta a ponta e garante devolutiva ao usuário
• Comunicação clara e empática: traduz “tecniquês”, ajusta linguagem ao público e mantém o usuário informado
• Senso de urgência com organização: prioriza bem, evita retrabalho e mantém documentação em dia
• Colaboração: trabalha bem em equipe, pede ajuda no timing certo e compartilha conhecimento
• Resiliência e autocontrole: atua bem sob pressão, especialmente em crises/escalations
• Curiosidade e aprendizado contínuo: busca melhoria, aprende rápido e se adapta a mudanças
• Diferenciais
• Certificações/treinamentos em ITIL / Agile / Power BI / Azure / Intune
• Experiência com automações e padronização de rotinas (scripts, fluxos, KBs)

ENDEREÇO AMBEV: Av. Antártica, 1891, Jaguariúna - SP, 13820-000